Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών

Στο Eco Living Greece, στόχος μας είναι να μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι με τα προϊόντα μας. Ωστόσο, ως brand με οικολογική συνείδηση, σας ενθαρρύνουμε να κάνετε συνειδητές αγορές. Κάθε επιστροφή προϊόντος σημαίνει διπλές μετακινήσεις και επιπλέον ρύπους (CO2) στην ατμόσφαιρα.

Παρόλα αυτά, αν κάτι δεν πήγε καλά, είμαστε εδώ για να βρούμε τη λύση!

Ακύρωση Παραγγελίας (Πριν την αποστολή)

Αλλάξατε γνώμη; Κανένα πρόβλημα! Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον δεν έχει παραδοθεί ακόμα στην εταιρεία courier.

  • Πώς; Καλέστε μας άμεσα στο 22430 51110 ή στείλτε email στο info@ecoliving.gr.
  • Πότε; Οι παραγγελίες μας φεύγουν καθημερινά στις 13:30. Αν επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από αυτή την ώρα, προλαβαίνουμε να την ακυρώσουμε άμεσα.
  • Αν η παραγγελία έχει ήδη φύγει, ισχύει η διαδικασία επιστροφής.

Επιστροφή Προϊόντων (Αλλαγή γνώμης)

Αν παραλάβατε το προϊόν και διαπιστώσατε ότι δεν είναι αυτό που θέλατε, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής.

Προϋποθέσεις:

  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, σφραγισμένο και χωρίς να έχει παραβιαστεί η συσκευασία του.
  • Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.
  • Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή επιβαρύνουν τον πελάτη.

Διαδικασία:

  • Μας ενημερώνετε με email στο info@ecoliving.gr.

  • Συσκευάζετε το προϊόν προσεκτικά (ιδανικά στο ίδιο κουτί που το παραλάβατε) για να μην καταστραφεί.

  • Το στέλνετε στη διεύθυνση: Eco Living Greece, Χριστός Χουρμαδιά, Κάλυμνος 85200.

  • Μόλις το παραλάβουμε και ελέγξουμε την κατάστασή του, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας (αξία προϊόντος) ή σε πίστωση για μελλοντική αγορά.

🚫 Εξαιρέσεις (Προϊόντα που ΔΕΝ επιστρέφονται)

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, ΔΕΝ δεχόμαστε επιστροφές στα παρακάτω προϊόντα εφόσον έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους:

  • 🦷 Οδοντόβουρτσες & Στοματική υγιεινή
  • 🧼 Σαπούνια & Στερεά Σαμπουάν (μπάρες)
  • 🩸 Προϊόντα περιόδου (Κύπελλα, δίσκοι περίοδου, Εσώρουχα περιόδου, μαγιό περιόδου, Σερβιέτες)
  • 💄 Καλλυντικά & Κρέμες (αν έχει αφαιρεθεί η ταινία ασφαλείας)
  • 🍼 Βρεφικά είδη (πιπίλες κ.λπ.)
  • 🪒 Ξυριστικές μηχανές

Ελαττωματικά ή Λάθος Προϊόντα

Κάναμε λάθος ή κάτι έσπασε στη μεταφορά; Συγγνώμη! Σε αυτή την περίπτωση, αναλαμβάνουμε εμείς πλήρως την ευθύνη και τα έξοδα μεταφοράς.

  • Βγάλτε μια φωτογραφία το ελαττωματικό/σπασμένο προϊόν ή το λάθος είδος.
  • Στείλτε τη μας στο info@ecoliving.gr μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας.
  • Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να γίνει άμεση αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς να χρειαστεί να τρέχετε εσείς.

Επιστροφή Χρημάτων (Refunds)

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την πληρωμή:

  • Κάρτα/PayPal: Το ποσό πιστώνεται απευθείας στον λογαριασμό σας (εντός 3-5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής).
  • Αντικαταβολή/Κατάθεση: Θα μας δώσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) για να σας καταθέσουμε το ποσό.
Πως να κάνετε μια επιστροφή;

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
  • Πρέπει να διαχειριστείτε την επιστροφή εντός της καθορισμένης προθεσμίας (14 ημέρες)
  • Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και να διατηρούν όλες τις ετικέτες.
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΣΤΟ ECO LIVING

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή των προϊόντων αποστέλοντας τα με courier (ACS ή Speedex) στο Eco Living και στην διεύθυνση Χριστός Χουρμαδιά, Κάλυμνος 85200, τηλ: 2243051110. Το κόστος ανά αίτημα επιστροφής είναι 7 EUR για περιοχές που δεν είναι δυσπρόσιτες και 8 EUR για τις δυσπρόσιτες περιοχές. Το ποσό αυτό αφορά το κόστος αποστολής και παραλαβής των προϊόντων και θα αφαιρεθεί από το ποσό που σου επιστρέφεται.

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΑΤΟΜΙΚΗΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ

Επιστροφές ΔΕΝ γίνονται σε όλα προϊόντα ατομικής υγιεινής όπως κύπελλα περιόδου, σερβιέτες, σερβιετάκια, εσώρουχα, μαγιό κτλ για λόγους υγιεινής. Σε κάθε περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

ΠΩΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΤΟΙΜΑΣΩ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΜΟΥ;

Εάν δεν έχετε πλέον την αρχική συσκευασία, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας σε οποιαδήποτε άλλη συσκευασία, αρκεί να είναι καλά σφραγισμένη για να μην χαθούν τα προϊόντα.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ONLINE ΑΓΟΡΩΝ
Όταν κάνετε την επιστροφή μιας online αγοράς, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο πληρωμής με αυτήν που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας.
Εάν έχετε στείλει την επιστροφή σας μέσω μεταφορέα, θα τη διεκπεραιώσουμε εντός 72 ωρών από την παραλαβή της στις εγκαταστάσεις μας.
Αφού ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email.
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι μόλις γίνει η επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε το ποσό εντός 14 ημερών το πολύ, ανάλογα με την τράπεζά σας.
Σημείωση: Σε περίπτωση που ο αρχικός τρόπος πληρωμής της παραγγελίας σας ήταν με αντικαταβολή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε τα προϊόντα που επεστράφησαν, ώστε να μας στείλετε έναν τραπεζικό λογαριασμό για την επιστροφή του ποσού της επιστροφής.
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΟΥ ΕΧΕΙ ΕΚΔΟΘΕΙ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ

Για αγορές με τιμολόγιο δε δίνεται η δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας. Σύμφωνα με τη νομοθεσία (ν. 2251/1994 'Προστασία των Καταναλωτών'), οποιαδήποτε αγορά συνοδεύεται από τιμολόγιο εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ αποστάσεως σύμβαση, στην οποία συμπεριλαμβάνεται και η ακύρωση της παραγγελίας.

Αίτημα Επιστροφής / Ακύρωσης